Page 62 - Digia koneeseen

Älylaitteen käyttö työvälineenä oli vuoden 2018 asiakaspalveluhankkeen tutkimuksen perus- teella alueemme kirjastoissa vähäistä. Osaltaan sen nähtiin johtuvan siitä, että kirjastojen henkilökunnalla ei ole käytössään tarpeeksi laitteita. Myös vuoden 2019 digihankkeen pienille kirjastoille suunnatussa kyselyssä kävi ilmi, että alueel-
lamme oli kirjastoja,
joissa älylaitteita ei
ollut henkilöstön
käytössä lainkaan,
tai niitä oli vain
yksittäisiä. Tämä
on huolestuttavaa,
koska käytettävissä
olevilla laitteilla on
suuri merkitys hen-
kilöstön osaamisen
kannalta. Paikoi-
tellen näyttää siltä,
että työnantaja ei
ainakaan tällä het-
kellä tarjoa henki-
lökunnan käyttöön
ajanmukaisia lait-
teita, vaikka laki vel-
voittaa työntekijät
opastamaan asiak-
kaita digitaidoissa.
Voidaankin ajatella,
että tällaisessa tilan-
teessa kirjaston
resursointi on risti-
riidassa sekä kirjastolain että digitaalisten palvelujen jär- jestämistä koskevan lain kanssa.
Pienten kirjastojen digiopastuskyselyn (2019) vastauk- sissa työkäyttöisten laitteiden puutteen koettiin kaven- tavan oman osaamisen kehittämisen mahdollisuuksia.
2000
ISDN- yhteydet alkavat korvata modeemiyhteyksiä. Netin käyttö nopeutuu. Ericsson tuo markkinoille ensimmäisen, mustavalkoisen, kosketusnäytöllisen älypuhelimen.
6
Samaan aikaan asiakkaat käyttävät laitteillaan monen- laisia palveluja ja sisältöjä, ja hakevat näihin tukea kirjas- tosta. Tottumus erilaisten laitteiden käyttöön sujuvoittaisi asiakaspalvelua ja madaltaisi kynnystä opastamiseen. Olisi hyvin tärkeää viestiä laiteresursseista päättäville älylaitteiden merkityksestä sekä henkilökunnan että asi-
akkaiden käytössä.
Laitteiden ja niiden käytön harjoittelun lisäksi asia- kaspalvelutilanteisiin lait- teiden kanssa tarvitaan rohkeutta, joustavuutta ja improvisointia. Jokainen asiakastilanne on erilainen eikä kirjastolaisen tarvitse olla ”joka digin asiantun- tija” – tiedonhaulla ja sovel- tamisella pääsee pitkälle, kun perustaidot ovat hal- lussa.
60
2001
Internetbussi Netti-Nysse aloittaa toimintansa Tampereella. Nysse toteuttaa opetusministeriön tietoyhteiskuntastrategioissa kirjastoille määriteltyjä uusia tehtäviä, joita ovat muun muassa tietoverkkojen ja sähköisten tietotuotteiden käyttäjäopastus ja tietoverkkoyhteyksien tarjoaminen.
Älylaitteet töihin!